سوالات متداول
1. چطور میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق چت آنلاین سایت، تماس با شماره پشتیبانی، یا ارسال پیام در واتساپ و تلگرام میتوانید با ما در ارتباط باشید. ساعات پاسخگویی از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۰ شب است. شماره تماس پشتیبانی09129223621
2. روش ارسال در FBkidsچگونه است؟
ارسال با پست پیشتاز و تیپاکس برای سراسر ایران و ارسال با پیک فقط در شهر رشت و تهران امکان پذیر هست
3.آیا میتوانم سفارش را تعویض یا مرجوع کنم؟
بله، ۴۸ تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، در صورتی که محصول استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد، میتوانید آن را مرجوع یا تعویض کنید. برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید
4.آیا امکان خرید حضوری از FBKids وجود دارد؟
بله FBKIDS دارای دو شعبه حضوری در شهر تهران و رشت هست فروشگاه شعبه تهران : شهرک غرب پاساژ پلاتین طبقه اول واحد ۱۱۹ و ۱۲۰ فروشگاه شعبه رشت : خیابان معلم ، میدان معلم ، انتهای بلوار ۸ دی
5.آیا خرید از سایت FBKids امن است؟
ما از پروتکل‌های امنیتی SSL استفاده می‌کنیم تا اطلاعات شما محافظت شود و صرفا از درگاه پرداخت بانک های رسمی کشور استفاده میشود و دسترسی غیر، حتی توسط خود ما هم وجود ندارد همچنین سایت دارای نماد اعتماد ۵ الکترونیک میباشد
6.چطور باید سایز مناسب را انتخاب کنیم؟
برای انتخاب سایز مناسب ، ما برای هر کالا اندازه های آن به صورت کامل (اندازه کفی داخلی ، دور کمر ، قد ، عرض سینه و ...) در بخش پایین صفحه محصول درج شده که با مشاهده و مقایسه این اندازه ها با اندازه های کودک دلبندتان میتوانید سایز مناسب را انتخاب کنید.
7.ساعت کاری شعبه ها به چه صورت میباشد ؟
شعبه تهران : ساعت ۱۰ صبح الی ۹ شب شعبه رشت : ساعت ۱۰ صبح الی ۱۰ شب پشتیبانی آنلاین : ساعت ۱۰ صبح الی ۱۰ شب
8. مدت زمان ارسال سفارش چقدر است ؟
سفارش‌ها معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری بسته به شهر و نوع محصول تحویل داده می‌شوند. در شهرهای تهران و رشت ، امکان ارسال فوری نیز فراهم است.
9. چطور میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، یک پیامک حاوی شماره پیگیری برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید با تماس با شماره پشتیبانی ، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید
10. کدرهگیری سفارش رو از کجا میتونیم داشته باشیم ؟
۲۴ الی ۴۸ ساعت بعد ثبت سفارش کدرهگیری بسته ارسالی شما را داخل کانال تلگرام قرار میدیم لینک کانال: https://t.me/fashionbaby1
11.چطور میتوانیم آدرس و مشخصات خرید تغییر بدهیم؟
نهایتا تا ۱۲ساعت بعد از ثبت سفارش میتوانید به شماره پشتیبانی داخل تلگرام یا واتساپ پیام بگذارید و اطلاعات جدید بفرستید تا براتون تغییر بدیم
12. سفارش از طریق سایت ثبت کردم ولی شماره سفارش نداد ممکنه ثبت نشده باشه؟
در صورت کسر وجه از حساب و عدم تایید سفارش , وجه تا 72 ساعت آینده به حساب شما واریز می شود.در صورت برگشت نخوردن مبلغ به دلیل اختلال بانکی با شماره پشتیبانی تماس بگیرید
13.بعد از اینکه سفارش تحویل در شعبه ثبت شد چه زمانی میتوانم بسته را تحویل بگیرم ؟
تا ۲۴ ساعت بعد از ثبت برای تحویل حضوری یا ارسال بسته با پیک باهاتون تماس میگیریم
14.آیا محصولات FBKids مناسب برای تمام سنین کودکان هستند؟
بله، ما محصولات مناسب برای نوزادان ( ۳ تا ۱۲ ماه)، کودکان نوپا (۱ تا ۳ سال)، کودکان پیش‌دبستانی (۴ تا ۶ سال) و کودکان بزرگ‌تر تا ۱۰ تا ۱۵ سال را ارائه می‌دهیم.